Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Burkina seja tranquila do início ao fim. Confira abaixo os prazos e condições para trocas e devoluções.

Troca de tamanho, cor, modelo ou estampa

A troca pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca deve ser realizada por um produto do mesmo tipo: camiseta por camiseta, moletom por moletom etc.
A primeira troca é gratuita. Trocas adicionais do mesmo produto poderão ter custo de envio.
O produto deve estar sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
A troca está sujeita à disponibilidade do tamanho, cor, modelo ou estampa desejados.

Produto com defeito ou erro no pedido

A solicitação pode ser feita em até 90 dias corridos após o recebimento.
Informe o número do pedido, descreva o problema e envie ao menos uma foto que mostre o defeito ou erro.
Trocas por defeito, problema na qualidade ou posicionamento da estampa ou envio de item incorreto são realizadas sem custo e não utilizam o benefício da primeira troca gratuita.

Devolução e reembolso

Se desistir da compra, solicite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Na devolução total do pedido, o reembolso corresponde ao valor total pago, incluindo o frete.
Em devoluções parciais, o valor do frete não é reembolsado.
Para pagamentos via Pix, o reembolso será realizado após a aprovação da solicitação.
Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas, conforme os prazos do banco ou da administradora do cartão.

Antes da produção

Como nossos produtos são feitos sob demanda, pedidos que ainda estejam aguardando produção poderão ser alterados ou cancelados.

Depois que qualquer item entrar em produção, eventuais trocas deverão ser solicitadas após o recebimento do pedido.

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] informando:

número do pedido;
produto e motivo da solicitação;
em caso de troca, o tamanho, cor, modelo ou estampa desejados;
em caso de defeito ou erro, inclua ao menos uma foto mostrando o problema.

Produtos com sinais de uso ou alterações que impeçam sua revenda poderão não ser aceitos, respeitados os direitos previstos em lei.

Produção e logística

Nossos produtos são feitos sob demanda com a Reserva INK, nossa parceira de produção e logística. Por isso, alguns procedimentos de produção, troca, devolução e envio seguem o fluxo operacional da plataforma.

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